Welkom bij Daviciellian. Deze algemene voorwaarden beschrijven de regels en afspraken die van toepassing zijn op het gebruik van onze webshop, het plaatsen van bestellingen en de aankoop van meubelproducten via daviciellian.com.

Wij vinden het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet wat u van onze dienstverlening kunt verwachten. Daarom informeren wij u over productinformatie, prijzen, betalingen, verzending, annuleringen, retourzendingen en uw rechten als consument.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor consumenten in Nederland. Uw wettelijke rechten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht blijven volledig van kracht.

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de online verkoop van meubelproducten via daviciellian.com en op de overeenkomsten die consumenten via onze webshop met de verkoper sluiten.

De voorwaarden hebben betrekking op:

• Het bezoeken en gebruiken van onze website.
• Het bekijken en selecteren van producten.
• Het plaatsen en verwerken van bestellingen.
• Het uitvoeren van betalingen.
• Het verzenden en leveren van bestelde artikelen.
• Het annuleren van bestellingen.
• Het retourneren van producten en verwerken van terugbetalingen.
• Het behandelen van vragen, klachten en verzoeken.

Wij stellen de toepasselijke voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar, zodat u deze kunt raadplegen en bewaren.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft de betreffende wettelijke bepaling voorrang.

2. Gebruik van de website en gebruikersaccounts

Onze webshop is bedoeld om consumenten informatie te bieden over meubelproducten en hen in staat te stellen online aankopen te doen.

Wij vragen u om bij het plaatsen van een bestelling juiste en volledige gegevens te verstrekken. Dit betreft onder meer uw naam, contactgegevens en afleveradres.

Wanneer de website een gebruikersaccount aanbiedt, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens. Wij adviseren u om uw wachtwoord niet met anderen te delen en ongebruikelijke accountactiviteiten zo spoedig mogelijk te melden.

Het is niet toegestaan om:

• De website te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden.
• Opzettelijk onjuiste informatie te verstrekken met het doel schade of misbruik te veroorzaken.
• Ongeoorloofd toegang te verkrijgen tot systemen of gegevens.
• De technische werking of beveiliging van de website opzettelijk te verstoren.
• De rechten van andere gebruikers of derden te schenden.

Wij streven naar een betrouwbare en goed functionerende webshop. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud, technische problemen of andere omstandigheden.

Eventuele technische storingen beperken niet automatisch onze wettelijke verplichtingen tegenover consumenten.

3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen

Wij streven ernaar om onze meubelproducten zo duidelijk mogelijk te presenteren. Productpagina's kunnen informatie bevatten over afmetingen, materialen, kleuren, eigenschappen en andere relevante kenmerken.

Productafbeeldingen dienen ter ondersteuning van de beschrijving. Kleine visuele verschillen kunnen ontstaan door scherminstellingen of lichtomstandigheden. De geleverde producten moeten echter voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke conformiteitseisen.

Beschikbaarheid

De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Wanneer een besteld artikel onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, informeren wij u hierover en bespreken wij de toepasselijke mogelijkheden.

Een alternatief product wordt niet zonder uw instemming als vervanging geleverd.

Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, worden uw rechten en eventuele terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels behandeld.

Prijzen

Alle productprijzen worden weergegeven in euro's (EUR) en zijn inclusief de toepasselijke belastingen.

De verzendkosten worden afzonderlijk en duidelijk vermeld voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Wij kunnen prijzen en productinformatie voor toekomstige bestellingen aanpassen. Reeds tot stand gekomen overeenkomsten worden niet zonder geldige wettelijke of contractuele grondslag eenzijdig gewijzigd.

Bij een kennelijke prijs- of invoerfout worden de rechten en verplichtingen van beide partijen beoordeeld volgens het toepasselijke recht.

4. Bestellingen en betalingen

Wanneer u een product wilt bestellen, kunt u het gewenste artikel selecteren en toevoegen aan uw winkelwagen.

Voordat u uw bestelling definitief bevestigt, krijgt u de gelegenheid om de beschikbare bestelgegevens te controleren, waaronder:

• De geselecteerde producten en aantallen.
• De weergegeven productprijzen.
• Het afleveradres.
• De toepasselijke verzendkosten.
• Het totale te betalen bedrag.
• De geselecteerde betaalmethode.

De laatste stap van het bestelproces moet duidelijk aangeven dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u de relevante bestelgegevens en bevestiging via het opgegeven e-mailadres.

De totstandkoming van de overeenkomst wordt beoordeeld aan de hand van het daadwerkelijke bestelproces, de gegeven verklaringen en de toepasselijke wettelijke regels.

Betaalmethoden

Voor het afrekenen van bestellingen ondersteunen wij de volgende betaalkaarten:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Wanneer een betaling niet kan worden voltooid, adviseren wij u om uw betaalgegevens te controleren of contact op te nemen met uw kaartuitgever.

Voor vragen over een bestelling of de betalingsstatus kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

5. Verzending en levering

Wij leveren meubelproducten binnen heel Nederland. Voor bestellingen bieden wij standaardverzending aan.

Verzendkosten

• Bestellingen onder € 150,00: € 5,99 verzendkosten.
• Bestellingen vanaf € 150,00: gratis standaardverzending.

Een bestelwaarde van precies € 150,00 komt in aanmerking voor gratis standaardverzending.

Verwerkingstijd

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke Nederlandse feestdagen.

Dagelijkse bestelsluiting

Onze dagelijkse bestelsluiting is 18:00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST).

• Bestellingen vóór 18:00 uur op een werkdag worden vanaf die werkdag verwerkt.
• Bestellingen na 18:00 uur worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
• Bestellingen tijdens weekenden of toepasselijke feestdagen worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Transporttijd

Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de geschatte transporttijd 7–8 werkdagen.

De verwerkingstijd en de transporttijd zijn afzonderlijke fasen. De genoemde transportduur is een schatting en geen garantie voor een specifieke bezorgdatum.

Wanneer een bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met de beschikbare informatie om de levering te volgen.

De productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen. Indien douaneformaliteiten nodig zijn, worden deze via de betrokken logistieke dienstverlening afgehandeld. Voor de normale levering worden geen niet vooraf vermelde verplichte invoer- of douanekosten aan u doorberekend.

Leveringsproblemen

Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen leveringstermijn wordt geleverd, blijven uw wettelijke rechten van toepassing. Als geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke regel dat levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst moet plaatsvinden.

Bij vertraging kunt u ons verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren. Wanneer ook binnen die termijn niet wordt geleverd, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden.

In bepaalde wettelijke situaties is ontbinding mogelijk zonder eerst een aanvullende termijn te geven.

Voor meer informatie over verzendkosten, verwerkingstijden, levering en transportproblemen verwijzen wij u naar ons Verzendbeleid.

6. Bestellingen annuleren

Wij begrijpen dat u na het plaatsen van een bestelling soms een wijziging wilt aanbrengen of de aankoop wilt annuleren.

Annulering vóór verzending

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de bestelling te annuleren.

Bij een succesvolle annulering vóór verzending gelden de volgende voorwaarden:

• Het volledige betaalde bestelbedrag wordt terugbetaald.
• Eventueel betaalde standaardverzendkosten worden eveneens terugbetaald.
• Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
• De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij rechtsgeldig anders is overeengekomen.

Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan de verzending doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden stopgezet.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht. U kunt ons ook voordat de goederen zijn afgeleverd laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Een annulering aanvragen

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via solutions@daviciellian.com of telefonisch via +1 (937) 752-0142.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, naam en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt. Deze gegevens helpen ons om de bestelstatus te controleren.

Voor de volledige procedure verwijzen wij u naar ons Annuleringsbeleid.

7. Herroepingsrecht, retourneren en terugbetalingen

Bij online aankopen hebben consumenten in Nederland in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, behoudens de uitzonderingen die de wet bepaalt.

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn verstrijkt in beginsel 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Wanneer meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste goed.

U kunt de overeenkomst herroepen door vóór het einde van de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring te versturen, bijvoorbeeld per e-mail naar solutions@daviciellian.com.

U hoeft geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande goedkeuring nodig om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Retourneren van producten

Na uw herroepingsverklaring moet u de goederen in beginsel binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen.

Onze klantenservice verstrekt de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres.

Voor artikelen die per pakket kunnen worden teruggestuurd, ontvangt u een elektronisch retourlabel per e-mail. U kunt dit label downloaden, zelf afdrukken en volgens de instructies gebruiken.

Voor grote of zware meubelstukken helpt onze klantenservice bij het organiseren van een passende ophaalregeling.

Retourkosten

• Gewone meubelartikelen: de directe retourverzendkosten bij een geldige herroeping worden door ons betaald.
• Grote meubelstukken: de directe retourtransportkosten bij een geldige herroeping worden eveneens door ons betaald.
• Bij gebruik van onze aangeboden retourmethode bedragen de directe retourkosten voor de consument € 0,00.
• Wij rekenen geen afzonderlijke administratie- of behandelingskosten voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

Staat van de producten

U mag een ontvangen product beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk is.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden een vergoeding voor waardevermindering verschuldigd zijn.

Het openen van een verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.

Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

Wanneer wij de goederen niet zelf ophalen, mogen wij de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en u hierdoor geen kosten ondervindt.

De daadwerkelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de verwerking door uw bank of kaartuitgever.

Omruilen

Wij bieden geen rechtstreekse omruilservice voor reguliere retourverzoeken. Wanneer u een ander product wilt ontvangen, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Deze werkwijze beperkt uw wettelijke recht op kosteloze vervanging van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.

Voor de volledige voorwaarden en retourinstructies verwijzen wij u naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Wettelijke conformiteit en consumentenrechten

Alle geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke eisen.

Als consument mag u verwachten dat een meubelproduct de eigenschappen bezit die u op grond van de overeenkomst, de productinformatie en de omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is, verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Indien redelijkerwijs mogelijk kunt u foto's toevoegen om de beoordeling te ondersteunen.

Het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.

Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kunt u recht hebben op:

• Kosteloos herstel van het product.
• Kosteloze vervanging van het product.
• Een passende prijsvermindering.
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

Herstel of vervanging moet overeenkomstig de wettelijke regels binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden.

Voor noodzakelijke kosten die samenhangen met een gerechtvaardigd beroep op wettelijke non-conformiteit, waaronder toepasselijke transport-, arbeids- en materiaalkosten, worden geen kosten aan u doorberekend.

De wettelijke garantie in Nederland is niet voor alle producten beperkt tot één vaste periode. De bescherming hangt onder meer af van de aard van het product en wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie of andere dwingende consumentenrechten.

9. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Wij vinden het belangrijk dat persoonsgegevens zorgvuldig worden behandeld.

Bij het gebruik van onze webshop kunnen persoonsgegevens worden verwerkt die nodig zijn voor het plaatsen en uitvoeren van bestellingen, het organiseren van leveringen en het beantwoorden van vragen.

Afhankelijk van de betreffende activiteit kan het bijvoorbeeld gaan om:

• Naam en contactgegevens.
• Factuur- en afleveradres.
• Bestelnummer en productinformatie.
• Betalingsstatus en transactiegegevens.
• Informatie over verzending en retourzendingen.
• Berichten die u aan onze klantenservice verstuurt.

Voor zover de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) van toepassing is, moeten persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een geldige rechtsgrondslag en voor duidelijk omschreven doeleinden.

Afhankelijk van de verwerking kan de rechtsgrondslag bestaan uit de uitvoering van een overeenkomst, het voldoen aan een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of geldige toestemming.

Onze webshop maakt gebruik van Shopify als e-commerceplatform. De verwerking van persoonsgegevens door betrokken partijen moet worden beoordeeld aan de hand van hun daadwerkelijke rol en de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer voor bepaalde cookies of vergelijkbare technologieën voorafgaande toestemming vereist is, moet deze toestemming worden verkregen voordat de betreffende technologie wordt gebruikt.

Onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden kunt u onder meer verzoeken om inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking of gegevensoverdraagbaarheid. Ook kunt u in bepaalde gevallen bezwaar maken tegen een verwerking of eerder gegeven toestemming intrekken.

Voor vragen over uw persoonsgegevens of het uitoefenen van uw privacyrechten kunt u contact opnemen via solutions@daviciellian.com.

Uw rechten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke AVG-bepalingen.

10. Klachten en klantenservice

Heeft u een vraag of klacht over een bestelling, levering, betaling of ontvangen product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

U kunt ons bereiken via:

• E-mail: solutions@daviciellian.com
• Telefoon: +1 (937) 752-0142

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST).

Wij adviseren u om bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer te vermelden.

Wanneer u een klacht indient, verzoeken wij u om het probleem zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Wij streven ernaar uw klacht zorgvuldig te beoordelen en u over de verdere afhandeling te informeren.

Het indienen van een klacht bij onze klantenservice is geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke consumentenrechten of het inschakelen van een bevoegde rechter.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten die via onze webshop met consumenten worden gesloten, zijn de toepasselijke regels van het consumentenrecht en het internationale privaatrecht van toepassing.

Bij de beoordeling van consumentenovereenkomsten die gericht zijn op de Nederlandse markt, wordt rekening gehouden met de dwingende consumentenbescherming die volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese regels geldt.

Een eventuele rechtskeuze mag een consument niet de bescherming ontnemen die hij of zij geniet op grond van dwingende bepalingen die zonder die rechtskeuze van toepassing zouden zijn.

Wanneer een geschil ontstaat, moedigen wij u aan eerst contact met onze klantenservice op te nemen, zodat wij kunnen proberen gezamenlijk een passende oplossing te vinden.

Als het geschil niet in overleg kan worden opgelost, behoudt u het recht om gebruik te maken van de rechtsmiddelen en bevoegde rechterlijke instanties die volgens de toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.

Geen enkele bepaling in deze voorwaarden mag worden uitgelegd als een afstand van rechten die een consument volgens dwingend recht niet kan prijsgeven.

12. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsprocessen of toepasselijke wet- en regelgeving verandert.

De voorwaarden die op een bestelling van toepassing zijn, worden bepaald volgens de wettelijke regels en de afspraken die bij het sluiten van de overeenkomst zijn gemaakt.

Wijzigingen in deze voorwaarden geven ons niet automatisch het recht om bestaande overeenkomsten eenzijdig te wijzigen.

Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor bestaande rechten of verplichtingen, worden de toepasselijke wettelijke en contractuele regels gevolgd.

Wij adviseren u om de voorwaarden te raadplegen voordat u een nieuwe bestelling plaatst.

13. Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, onze producten of uw bestelling kunt u contact met ons opnemen.

Webshop: Daviciellian
Website: daviciellian.com
E-mail: solutions@daviciellian.com
Telefoon: +1 (937) 752-0142
Contactadres: 2430 Northmoor Dr, Springfield, OH 45503, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).
Leveringsgebied: heel Nederland.

Het vermelde adres is een contactadres en mag niet zonder nadere bevestiging worden beschouwd als retouradres of statutair vestigingsadres.

Wij streven naar duidelijke communicatie, zorgvuldige orderafhandeling en respect voor de rechten die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving hebben.