Heeft u vragen over het bestellen van meubels, onze verzendmogelijkheden of het retourneren van een product? Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Onze klantenservice helpt u graag verder.

1. Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste meubelstuk, voeg het toe aan uw winkelwagen en ga verder naar de kassa. Controleer uw producten, afleveradres en betaalgegevens voordat u de bestelling definitief plaatst.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bevestiging op het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven. Controleer ook uw spammap als u de e-mail niet kunt vinden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Wilt u een product, aantal of afleveradres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de verwerkings- en verzendstatus van uw bestelling.

Kan ik bestellen zonder een gebruikersaccount?

De beschikbare mogelijkheden om een bestelling te plaatsen worden tijdens het afrekenen weergegeven. Volg de stappen in het bestelproces.

2. Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

U kunt betalen met de volgende betaalkaarten:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

In welke valuta worden de prijzen weergegeven?

Alle productprijzen worden weergegeven in euro's (EUR).

Zijn belastingen inbegrepen in de prijzen?

Ja. De weergegeven productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen. Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld voordat u uw bestelling bevestigt.

Wat moet ik doen als mijn betaling niet lukt?

Controleer of uw betaalgegevens correct zijn en of uw kaart geschikt is voor de betaling. Als het probleem blijft bestaan, kunt u contact opnemen met uw kaartuitgever of onze klantenservice.

3. Verzending en levering

Waar leveren jullie?

Wij leveren meubelproducten binnen heel Nederland.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Voor standaardverzending gelden de volgende tarieven:

• Bestellingen onder € 150,00: € 5,99 verzendkosten.
• Bestellingen vanaf € 150,00: gratis standaardverzending.

Hoe lang duurt het verwerken van mijn bestelling?

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.

Wat is de geschatte transporttijd?

Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd 7–8 werkdagen. Dit is een indicatie en geen garantie voor een specifieke bezorgdatum.

Wat is de dagelijkse bestelsluiting?

Onze dagelijkse bestelsluiting is 18:00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST). Bestellingen na dit tijdstip, tijdens weekenden of op toepasselijke feestdagen worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Na verzending ontvangt u per e-mail de beschikbare informatie om uw bestelling te volgen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

Controleer eerst de beschikbare verzendinformatie. Als uw bestelling langer onderweg is dan verwacht, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Uw wettelijke rechten bij te late levering blijven van toepassing.

Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.

4. Annuleringen

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja. Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een annulering aan te vragen.

Krijg ik mijn geld terug als ik vóór verzending annuleer?

Ja. Bij een succesvolle annulering vóór verzending wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten. Er worden geen annuleringskosten gerekend.

Kan ik een bestelling annuleren die al is verzonden?

Een verzonden bestelling kan doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden tegengehouden. U behoudt wel uw wettelijke herroepingsrecht en kunt ook vóór ontvangst van de goederen laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Lees meer in ons Annuleringsbeleid.

5. Retourneren en terugbetalingen

Hoeveel dagen heb ik om een product te retourneren?

Bij online aankopen heeft u in beginsel 14 dagen wettelijk herroepingsrecht, gerekend vanaf de ontvangst van het product, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Hoe meld ik een retour aan?

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen de wettelijke termijn een duidelijke verklaring te sturen naar solutions@daviciellian.com. U hoeft geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande toestemming nodig.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Bij een geldige herroeping betalen wij de directe retourkosten voor zowel gewone meubelartikelen als grote meubelstukken, wanneer u gebruikmaakt van onze aangeboden retourmethode.

Hoe ontvang ik mijn retourlabel?

Voor artikelen die per pakket kunnen worden teruggestuurd, ontvangt u een elektronisch retourlabel per e-mail. U kunt dit zelf afdrukken en volgens de retourinstructies gebruiken.

Hoe retourneer ik een groot meubelstuk?

Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen u bij het regelen van een geschikte ophaalafspraak.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Bij een geldige herroeping betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wanneer wij de goederen niet zelf ophalen, mogen wij de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u een verzendbewijs heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Hoe wordt mijn terugbetaling uitgevoerd?

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt. De daadwerkelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van uw bank of kaartuitgever.

Kan ik een product omruilen?

Wij bieden geen rechtstreekse omruilservice voor reguliere retourverzoeken. U kunt het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven behouden.

Bekijk ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

6. Producten en kwaliteit

Hoe weet ik of een meubelstuk in mijn ruimte past?

Controleer de afmetingen en productinformatie op de productpagina. Meet ook de beschikbare ruimte en houd rekening met doorgangen, deuren en de plaats waar u het meubel wilt gebruiken.

Kunnen kleuren op de website afwijken van het werkelijke product?

Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen en lichtomstandigheden. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Wat moet ik doen als mijn meubel beschadigd aankomt?

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van de schade. Foto's kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen, maar zijn geen algemene voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten.

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Ja. In Nederland heeft u recht op wettelijke conformiteit. Een product moet voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Bij een gebrek kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van toepassing zijn.

7. Klantenservice en contact

Hoe kan ik contact opnemen?

E-mail: solutions@daviciellian.com
Telefoon: +1 (937) 752-0142

Wanneer is de klantenservice bereikbaar?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST).

Wat is jullie contactadres?

2430 Northmoor Dr, Springfield, OH 45503, United States.

Dit is ons contactadres en niet automatisch het adres waarnaar retourzendingen moeten worden verstuurd. Neem voor retourinstructies contact op met onze klantenservice.

Welke informatie moet ik meesturen bij een vraag over mijn bestelling?

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, naam en een korte omschrijving van uw vraag. Zo kunnen wij uw verzoek gerichter behandelen.

Heeft u nog een andere vraag? Stuur ons gerust een e-mail. Wij helpen u graag verder.