Annuleringsbeleid
Bij Daviciellian begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling soms van gedachten kunt veranderen. Daarom bieden wij u de mogelijkheid om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
In dit annuleringsbeleid leggen wij uit onder welke voorwaarden u een bestelling kunt annuleren, hoe u een annuleringsverzoek indient, hoe terugbetalingen worden verwerkt en welke wettelijke rechten u heeft wanneer uw bestelling al onderweg is.
Dit beleid geldt voor bestellingen die via daviciellian.com worden geplaatst en aan consumenten in Nederland worden geleverd. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.
1. Wanneer kunt u een bestelling annuleren?
Of een bestelling via onze reguliere annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, hangt af van de verzendstatus.
- Bestelling nog niet verzonden: u kunt uw bestelling annuleren en ontvangt na bevestiging een volledige terugbetaling.
- Bestelling al verzonden: het is doorgaans niet meer mogelijk om de verzending via de reguliere annuleringsprocedure stop te zetten. U kunt wel gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Wij adviseren u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen wanneer u een bestelling wilt annuleren. Hoe eerder wij uw verzoek ontvangen, hoe groter de kans dat de bestelling nog niet is verzonden.
2. Annulering vóór verzending
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze laten annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelstatus. Als de bestelling nog niet is verzonden, bevestigen wij de annulering en regelen wij een volledige terugbetaling.
Bij een succesvolle annulering vóór verzending gelden de volgende voorwaarden:
- Het volledige betaalde bestelbedrag wordt terugbetaald.
- Eventueel betaalde standaardverzendkosten worden eveneens terugbetaald.
- Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
- De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
- U ontvangt bericht zodra de annulering is verwerkt.
Een annulering vóór verzending staat los van uw wettelijke herroepingsrecht. Wanneer de bestelling inmiddels is verzonden, blijven uw wettelijke rechten bestaan.
3. Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan de verzending doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden stopgezet.
In dat geval adviseren wij u om na ontvangst van de goederen gebruik te maken van onze retour- en terugbetalingsprocedure.
Belangrijk: u hoeft niet te wachten totdat uw bestelling is afgeleverd om ons te laten weten dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
U kunt uw herroepingsverklaring ook indienen terwijl de bestelling nog onderweg is. Wij behandelen deze verklaring overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Wanneer de goederen na uw herroepingsverklaring alsnog worden geleverd, kunnen wij met u afstemmen hoe deze worden geretourneerd of opgehaald.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, vormt geen reden om een geldig wettelijk herroepingsverzoek te weigeren.
4. Hoe vraagt u een annulering aan?
U kunt een annuleringsverzoek indienen via e-mail of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur bij voorkeur een e-mail naar solutions@daviciellian.com.
U kunt ons ook bellen via +1 (937) 752-0142 tijdens onze klantenservice-uren.
Stap 2: Vermeld uw bestelgegevens
Om uw verzoek correct te behandelen, vragen wij u bij voorkeur de volgende informatie te verstrekken:
- Uw bestelnummer.
- De naam die bij de bestelling is gebruikt.
- Het e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld.
- Indien noodzakelijk, een betalingsbevestiging of andere informatie waarmee de bestelling kan worden gecontroleerd.
Stuur geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of andere onnodige gevoelige betaalgegevens.
Stap 3: Controle van de bestelstatus
Onze klantenservice controleert of uw bestelling al is verzonden en welke mogelijkheden voor annulering beschikbaar zijn.
Stap 4: Bevestiging en verdere afhandeling
Wij behandelen uw aanvraag zo spoedig mogelijk en informeren u over het resultaat. Wanneer de annulering succesvol is, starten wij de terugbetalingsprocedure.
Als de bestelling al is verzonden, informeren wij u over de toepasselijke herroepings- en retourmogelijkheden.
5. Terugbetaling na annulering
Wanneer een bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, ontvangt u een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen en u hierdoor geen kosten ondervindt.
Wij streven ernaar om terugbetalingen zo spoedig mogelijk na bevestiging van de annulering in gang te zetten.
De daadwerkelijke verwerking en bijschrijving op uw rekening kunnen afhankelijk zijn van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.
Wij kunnen daarom geen vaste termijn garanderen waarbinnen het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening nadat de terugbetaling is uitgevoerd.
Wanneer een terugbetaling voortvloeit uit de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht, gelden de wettelijke termijnen en voorwaarden zoals hieronder beschreven.
6. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument in Nederland heeft u bij de aankoop van goederen op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
De herroepingstermijn verstrijkt doorgaans 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaat, kan de termijn beginnen op de dag waarop het laatste goed is ontvangen.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons vóór het verstrijken van de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail.
Voor het uitoefenen van dit recht is geen voorafgaande goedkeuring nodig.
Retourtermijn
Na uw herroepingsverklaring dient u de goederen in beginsel binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij wij aanbieden de goederen zelf op te halen.
Retourkosten
Wij dragen de kosten van retourverzending bij een geldige herroeping, zowel voor gewone meubels als voor grote meubelstukken.
Voor retourzendingen die per pakket kunnen worden verstuurd, verstrekken wij een elektronisch retourlabel per e-mail. U kunt dit label zelf afdrukken.
Voor grote meubelstukken die niet op gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, helpt onze klantenservice bij het organiseren van een passende ophaalafspraak.
Er worden geen afzonderlijke administratie- of behandelingskosten in rekening gebracht voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
Terugbetaling bij herroeping
Bij een geldige herroeping betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Bij herroeping van de volledige bestelling omvat de terugbetaling ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.
Wanneer wij de goederen niet zelf ophalen, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wanneer wij aanbieden de goederen zelf op te halen, geldt deze mogelijkheid tot uitstel niet.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zonder dat u daardoor kosten maakt.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme goederen blijven daarnaast volledig van toepassing.
7. Wijzigen van een bestelling
Wilt u in plaats van annuleren bepaalde bestelgegevens wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bij bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen wij nagaan of een wijziging van bijvoorbeeld het afleveradres of bepaalde bestelgegevens nog mogelijk is.
Wanneer een bestelling al is verzonden, kunnen wijzigingen aan de verzending beperkt of onmogelijk zijn.
Wij kunnen niet garanderen dat iedere wijziging kan worden uitgevoerd, maar helpen u graag bij het onderzoeken van de beschikbare mogelijkheden.
Het aanvragen van een wijziging heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.
8. Contactgegevens
Heeft u vragen over het annuleren van uw bestelling, de status van een annuleringsverzoek of een terugbetaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Website: daviciellian.com
E-mail: solutions@daviciellian.com
Telefoon: +1 (937) 752-0142
Contactadres: 2430 Northmoor Dr, Springfield, OH 45503, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).
Leveringsgebied: heel Nederland.
Voor een snelle behandeling van uw verzoek adviseren wij u om uw bestelnummer te vermelden wanneer u contact met ons opneemt.
Dit annuleringsbeleid vormt een aanvulling op ons retour- en terugbetalingsbeleid en ons verzendbeleid. Niets in dit beleid beperkt de rechten die consumenten op grond van het Nederlandse en toepasselijke Europese consumentenrecht hebben.