Bij Daviciellian vinden wij het belangrijk dat u duidelijk weet welke mogelijkheden u heeft wanneer u een artikel wilt retourneren, een bestelling wilt annuleren of een probleem met een ontvangen product wilt melden. In dit beleid leggen wij uit hoe retourzendingen, terugbetalingen en wettelijke consumentenrechten worden behandeld.

Dit beleid is van toepassing op aankopen via daviciellian.com die worden geleverd aan consumenten in Nederland. Uw wettelijke rechten op grond van het Nederlandse consumentenrecht blijven volledig van kracht.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heeft u bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in bezit heeft gekregen.

Wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste artikel.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt hiervoor een e-mail sturen naar solutions@daviciellian.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling snel kunnen terugvinden.

U hoeft geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande toestemming nodig om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier onderaan dit beleid, maar dit is niet verplicht.

Als u uw herroepingsverklaring vóór het einde van de termijn verstuurt, heeft u tijdig gebruikgemaakt van uw herroepingsrecht.

2. Retourneren van artikelen

Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet u de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen of aan ons overhandigen, tenzij wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen.

Om uw retourzending goed te laten verlopen, adviseren wij de volgende stappen:

1. Stuur een e-mail naar solutions@daviciellian.com en vermeld bij voorkeur uw bestelnummer.
2. Geef aan dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Een reden is niet nodig.
3. Wij verstrekken de retourinstructies en het toepasselijke retouradres.
4. U ontvangt een elektronisch retourlabel per e-mail. Download en print dit label.
5. Verpak het artikel zorgvuldig en bevestig het retourlabel volgens de instructies.
6. Verzend het artikel via de aangegeven retourmethode of maak gebruik van de overeengekomen ophaalregeling.

Bewaar indien mogelijk het verzendbewijs totdat de retourzending is verwerkt.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Wij adviseren wel om artikelen veilig te verpakken om transportschade te voorkomen.

3. Retourlabels en retourkosten

Wij bieden een elektronische retourlabelservice aan. Het retourlabel wordt per e-mail verstrekt en moet door de consument zelf worden gedownload en afgedrukt.

Voor retourzendingen binnen Nederland gelden de volgende afspraken:

• Gewone meubelartikelen: wij betalen de directe retourverzendkosten bij herroeping.
• Grote meubelstukken: wij betalen eveneens de directe retourtransportkosten bij herroeping.
• Retourkosten voor de consument: € 0,00 bij gebruik van de door ons aangeboden retourmethode.
• Retourverwerkingskosten: wij brengen geen afzonderlijke administratie- of verwerkingskosten in rekening voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.

Voor grote of zware meubelstukken, zoals banken, bedframes, grote kasten en eettafels, kan een speciale transport- of ophaalregeling noodzakelijk zijn.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Wij coördineren de ophaling en informeren u over de praktische voorbereiding. Ook bij deze regeling dragen wij de directe retourtransportkosten.

Stuur grote meubelstukken niet zelfstandig naar ons contactadres zonder vooraf de juiste retourinstructies te hebben ontvangen. Dit beperkt uw wettelijke recht om de overeenkomst tijdig te herroepen niet.

4. Staat van geretourneerde artikelen

U mag een ontvangen artikel beoordelen en controleren op een manier die vergelijkbaar is met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wij verzoeken u om zorgvuldig met de artikelen om te gaan en onnodige beschadiging te voorkomen.

Als een artikel in waarde is verminderd doordat u het verder heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunt u volgens de toepasselijke wettelijke regels aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.

Een geopende verpakking of een artikel dat voor een redelijke beoordeling is uitgepakt, vormt op zichzelf geen reden om een wettelijke herroeping te weigeren.

Eventuele waardevermindering wordt individueel beoordeeld en moet redelijk en aantoonbaar zijn. Wij brengen geen automatische vaste inhouding in rekening.

Wanneer een artikel door onjuist gebruik is beschadigd, betekent dit niet automatisch dat het volledige herroepingsrecht vervalt. Wel kan een wettelijk toegestane vergoeding voor waardevermindering van toepassing zijn.

5. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen

Als u een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig artikel ontvangt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.

Stuur bij voorkeur een e-mail naar solutions@daviciellian.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien redelijkerwijs mogelijk, duidelijke foto's.

Deze informatie helpt ons om het probleem te beoordelen en een passende oplossing te organiseren. Het ontbreken van foto's leidt niet automatisch tot verlies van uw wettelijke rechten.

Wanneer een artikel niet voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, heeft u recht op de wettelijke bescherming voor non-conforme producten.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke voorwaarden kunt u aanspraak maken op:

• Kosteloos herstel van het artikel.
• Kosteloze vervanging van het artikel.
• Een passende prijsvermindering wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.

Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument plaatsvinden. Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk te beoordelen en u duidelijk te informeren over de vervolgstappen.

Voor noodzakelijke kosten die samenhangen met een gerechtvaardigd beroep op wettelijke non-conformiteit, zoals toepasselijke transport-, arbeids- en materiaalkosten, worden geen kosten aan u doorberekend.

Een eventuele terugbetaling of prijsvermindering wordt vastgesteld op basis van uw wettelijke rechten en de omstandigheden van het geval.

6. Wettelijke garantie

Voor aankopen door consumenten in Nederland geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

De Europese regels voorzien in een minimale bescherming van twee jaar. In Nederland is de wettelijke garantie echter niet voor alle producten beperkt tot een vaste periode van twee jaar.

De duur van de wettelijke bescherming hangt onder andere af van de aard van het product, de prijs, de productinformatie en de levensduur die u redelijkerwijs mocht verwachten.

Voor meubelstukken kan daarom, afhankelijk van de omstandigheden, ook na twee jaar nog wettelijke bescherming bestaan.

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u de wettelijke rechten die in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek zijn vastgelegd.

Deze rechten blijven bestaan naast het herroepingsrecht van 14 dagen. Het verstrijken van de herroepingstermijn betekent niet dat uw wettelijke garantierechten vervallen.

Wij behandelen meldingen van gebreken binnen een redelijke termijn en streven naar een passende oplossing zonder onnodige vertraging.

7. Omruilen van artikelen

Wij bieden geen afzonderlijke commerciële omruilservice aan voor wijzigingen in persoonlijke voorkeur, zoals een andere kleur, afmeting of uitvoering.

Wilt u een ander artikel ontvangen, dan kunt u het oorspronkelijke artikel binnen de toepasselijke retourvoorwaarden retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wij begrijpen dat uw wensen kunnen veranderen en helpen u graag met informatie over de retourprocedure.

Deze werkwijze beperkt niet uw wettelijke recht op kosteloze vervanging wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet en vervanging volgens de toepasselijke wetgeving een passende oplossing is.

8. Annuleren van bestellingen

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om annulering aan te vragen.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden verwerkt, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling al is verzonden, kunnen wij het transport doorgaans niet meer rechtstreeks stopzetten.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht. U kunt ons ook tijdens het transport al laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Indien nodig helpen wij u met de praktische retourafhandeling of een passende ophaalregeling.

9. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle bedragen terug die wij volgens de wet moeten terugbetalen.

Bij volledige herroeping van een bestelling omvat dit in beginsel:

• De aankoopprijs van de geretourneerde artikelen.
• De oorspronkelijke leveringskosten tot maximaal het bedrag van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringsmethode hoeven wij niet terug te betalen voor zover deze boven de goedkoopste standaardlevering uitkomen.

Bij gedeeltelijke herroeping wordt de terugbetaling van oorspronkelijke leveringskosten bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van de bestelling.

Wettelijke terugbetalingstermijn

Wij betalen de verschuldigde bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen terug.

Wanneer wij de goederen niet zelf ophalen, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen, geldt dit opschortingsrecht niet.

Interne verwerking

Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen in gang te zetten.

Deze interne verwerkingstermijn vormt geen verlenging van de wettelijke terugbetalingstermijn.

Betaalmethode

Wij gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd en dit voor u geen kosten meebrengt.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

De tijd die nodig is voordat het bedrag daadwerkelijk op uw bankrekening of betaalrekening zichtbaar is, kan verschillen per bank of betaaldienstverlener.

10. Uitzonderingen en bijzondere situaties

In bepaalde wettelijk omschreven situaties kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument worden gemaakt, of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Een standaard meubelstuk dat alleen moet worden gemonteerd, is niet automatisch een maatwerkproduct waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, moet dit op duidelijke wijze vóór de aankoop worden meegedeeld.

Voor producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven de toepasselijke wettelijke garantierechten bestaan, ook wanneer een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Normale slijtage, verkeerd gebruik of schade die uitsluitend door de consument is veroorzaakt, levert niet zonder meer een gebrek op waarvoor wij wettelijk aansprakelijk zijn.

Iedere melding wordt beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke consumentenwetgeving.

11. Contact en klantenservice

Heeft u vragen over retourneren, terugbetalingen, beschadigde artikelen of uw wettelijke rechten? Neem dan contact met ons op.

Website: daviciellian.com
E-mail: solutions@daviciellian.com
Telefoon: +1 (937) 752-0142
Contactadres: 2430 Northmoor Dr, Springfield, OH 45503, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).
Leveringsgebied: heel Nederland.

Het hierboven vermelde contactadres is niet automatisch het retouradres. Neem voor de juiste retourinstructies contact op met onze klantenservice.

Wij helpen u graag om uw verzoek zorgvuldig en binnen de toepasselijke wettelijke termijnen af te handelen.

12. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken als u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een andere duidelijke herroepingsverklaring is eveneens toegestaan.

Aan:
Daviciellian
2430 Northmoor Dr
Springfield, OH 45503
United States
E-mail: solutions@daviciellian.com

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Omschrijving van de goederen: ................................................

Bestelnummer (indien beschikbaar): ................................................

Besteld op / ontvangen op: ................................................

Naam van de consument: ................................................

Adres van de consument: ................................................

Datum: ................................................

Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ................................................

U kunt uw herroepingsverklaring per e-mail versturen naar solutions@daviciellian.com.

Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.